科技日报记者 赵汉斌

记者5月4日从中国铁路昆明局集团有限公司（以下简称“国铁昆明局”）了解到，针对今年“史上最热五一假期”呈现的假期首尾长途客流多、中短途客流多、出行时段高度集中等特点，国铁昆明局精心安排运力、提升服务品质，五一假期安全稳定、人畅其行，刷新了同期旅客发送纪录。

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旅客发送刷新纪录

“五一”期间（4月29日至5月3日），国铁昆明局累计发送旅客204.76万人，较2022年增加150万人次，同比增长280.3％。其中，普速旅客列车发送旅客37.49万人，同比增长722.1％；高铁发送旅客167.27万人，同比增长239.5％；进出云南省旅客35.37万人，同比增长348.8％；云南省内旅客169.39万人，同比增长268.6％。

从客流出行情况分析，省际客流主要是昆明至北海、桂林北、成都、重庆、广州、北京、上海等方向，云南省内主要是昆明至大理、丽江、临沧、保山、西双版纳等方向。其中，4月29日，“五一”假期首日，国铁昆明局累计发送旅客50.06万人次，创历史新高，较2021年历史最高35.6万人次增加14.5万人次。

中老铁路单日发送旅客突破9万人次，其中，国内段发送8.3万人次，均创开通运营以来最高纪录。昆明、昆明南、大理、保山等10个车站旅客发送量也刷新纪录，其中，昆明站发送旅客12.57万人次，昆明南站发送旅客10.91万人次，均打破建站以来的历史记录。

运力安排精准到位

为应对五一假期大客流，国铁昆明局充分发挥现代化铁路网和发达高铁网优势，实行高峰列车运行图，精准实施“一日一图”，最大限度挖掘运输潜力增加运力投放。在为期5天的小长假运输期间，国铁昆明局共开行旅客列车2290列，同比增长97.7％。

其中，普速旅客列车312列，同比增长183.6％；高铁动车1978列，同比增长88.7％。其中，适时根据客票预售和客流变化情况，在中短途客流较为集中的昆明至曲靖、保山、普洱、红河等方向加开城际动车，昆明至大理、丽江、西双版纳等热门旅游目的地，满图开行动车。昆明至大理开行动车组列车80列、昆明至丽江20列、昆明至西双版纳72列，均保持高峰运行图。

应急响应高效快速

5月2日、3日，大理至昆明中短途旅游客流旺盛，返程客流集中，出行短时“一票难求”。为满足旅客出行需要，国铁昆明局坚持以人为本，旅客至上的服务理念，用不到半天时间完成车辆调配、人员组织、运输安排、车票发售工作，连续多日临时增开大理至昆明普速旅客列车3列，列车全程运行时间仅2小时45分左右，受到许多旅客的点赞。

5月2日，铁路返程客流高峰来临，当日23时27分云南保山市发生5.2级地震，震源深度10千米，为确保列车运行安全，国铁昆明局立即启动应急预案，封锁有震感的区段线路，紧急停运旅客列车，立即派出线路、供电、信号等专业人员巡查线路，消除安全隐患。

经过3个多小时的奋战，线路已于5月3日2时50分恢复运行，旅客列车安全抵达目的地，尤为重要的是昆明至保山旅客列车正常开行保证了旅客返程。

服务旅客井然有序

假日期间，国铁昆明局全面落实新的铁路旅客运输规程以及各项便民利民惠民措施，落实消毒、保洁、供水等基本服务要求，在确保普惠性服务的前提下，推行更多差异化、个性化服务，进一步改善人民群众出行体验。

此外，国铁昆明局充分测算老年人等重点旅客从检票口至各站台走行时间，动态优化检票时间。动态调整人工售票窗口数量，增设导购人员协助旅客自助购票、取票。增加客运服务力量，客流高峰时段做好进站候车旅客疏导。积极与地方交通运输部门协调对接，合力保障旅客出行畅通有序高效。

在大理、丽江、普者黑等车站，还设立“少数民族服务台”，提供少数民族语言特色服务，温暖少数民族旅客出行。

（图片由国铁昆明局提供）