(相关资料图)

毛雨贤 陈心诚 袁小惠 科技日报记者 刘昊

“这是我连续31年春节值班了。春节这几天，我们值班人员对镇上和各村委的用电线路和设备进行不间断巡视维护，发现用电隐患及时处理。”今年春节，南方电网广西钦州灵山供电局旧州供电所的黄廷荣和班员们担负着广西灵山县沙坪镇14个村委和1个社区的3千户用电客户的线路运行维护工作。

黄廷荣介绍说，今年返乡的人特别多，用电需求也急剧增长，如除夕当晚沙坪镇旺屋村台区负载率一下子飙升到96.34%，达到了满负荷运行状态。得益于值班员们提前给线路和设备进行“体检”，没有出现停电现象，保障了村民春节用电无忧。

据悉，春节期间，南方电网广西电网公司累计有电力调度、应急抢修、客户服务、安全管理等各专业值班值守人员7.1万人次，出动车辆9000多辆次，应急发电车（机）1115台次，多措并举全力做好春节广西电力供应保障工作。如对无人值守的重要变电站恢复有人值守，安排值班人员到人口较多的村庄和车站、旅游景点、大型商场、节日活动场所等重点区域进行现场值守，利用简易变电站满足春节期间用电高负荷区域临时用电需求等，让壮乡人民春节放心用电，亮亮堂堂过大年。

“我们还密切跟踪天气、负荷走势，精细作好负荷预测及供需形势研判，科学合理安排电网运行方式，确保了春节期间广西电力有序充足供应和清洁能源全额消纳。”南方电网广西电网公司运行方式科高级经理李黎介绍，春节期间广西电网运行平稳，电力电量均能满足需求。

南方电网广西电网公司客户服务中心话务管理专责农惠清介绍，为做好话务高峰期工作，该公司优化“人工应急+远程坐席+供电局分布式应急+智能服务”的四级应急预案，95598供电服务热线24小时不间断服务，除夕当天95598热线运营中心全员在岗，其余时段按照满足预测2倍值班，全力畅通客户用电诉求解决渠道。春节期间，95598供电服务热线全渠道共受理客户诉求2.29万件，人工接通率、服务满意率均达99%以上，广大用电客户反映的用电诉求均得到高效解决。