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中国石化沈阳石油公司多措并举提升客户评价

  2022-03-10 13:59:51

中国石化沈阳石油公司积极开展服务评价宣传工作，营造活动氛围，激发全员参与热情，从细节出发，提升基层员工主动服务意识，有效提升客户满意度。

制作服务评价提示贴，提醒顾客参与评价，员工也可以邀请客户对加油站的管理和服务实施系统化、标准化的评价考评。公司通过梳理和分析管理服务短板，进行改善提升，增强企业核心竞争力。

完善微信等其他现金支付客户无法评价的问题，统一制作评价二维码，现金客户通过扫码二维码即可参与服务评价，更全面的收集各类型客户的意见和建议。

建立客户差评回访制度，针对顾客对加油站服务方面的评价进行回访，查找服务中的不足加以改进，提升员工服务意识、水平和业务能力，优化加油站员工排班，给予顾客更好的服务体验。

将客户服务评价工作纳入日常重点工作，每周通报数据排名，分享先进经验，保持“比学赶帮超”良好氛围，唤醒员工主动服务意识，持续提高客户满意度。（芦跃威）

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